Pour un service de qualité… Nous nous engageons à...

• Vous accueillir rapidement et avec courtoisie.
• Traiter votre dossier de manière confidentielle, avec diligence et impartialité.
• Vous transmettre une information claire et précise, en tenant compte des besoins exprimés.
• Nous assurer que nous avons bien répondu à toutes vos préoccupations.

Respecter les délais pour mieux vous servir

• Prendre en charge votre demande de renseignements dans un délai moyen d’un jour ouvrable.
• Expédier dans un délai de 48 heures les publications demandées par téléphone, par écrit ou par courrier électronique.
• Transmettre, dans un délai de 48 heures, un accusé de réception à toute personne salariée qui nous soumet une plainte ou un différend en vertu de la loi.
• Traiter les plaintes et les différends à l’intérieur d’un délai moyen de 180 jours au plus tard le 31 mars 2008.

Vous donner le choix du moyen de communiquer avec nous

• Aux renseignements, une personne répondra à votre appel dans moins de 5 minutes, et ce, pour 95% des appels.
• Permettre l’accès au Service de renseignements les jours ouvrables de 8h30 à 17h.
• Rendre disponible un site Internet convivial, qui contient toute l’information pertinente à l’équité salariale.
• Communiquer avec vous dans un délai d’un jour ouvrable après la réception de votre demande de service acheminée par courrier électronique.

Améliorer nos services

Si vous n’êtes pas satisfait-e des services offerts par un membre du personnel, vous êtes invité-e à adresser une plainte au Bureau de la présidente qui y répondra dans un délai maximum de 30 jours, ou vous serez avisé-e des raisons expliquant les délais additionnels.

Et vous avez un rôle important!

Vous pouvez nous aider à vous offrir de meilleurs services :

• en fournissant tous les renseignements nécessaires au traitement de votre demande dans les délais fixés.
• en précisant vos besoins.
• en signalant tout changement d’adresse ou façon de vous joindre.